CHARGÉ DE SUPPORT UTILISATEUR h/f en CDI

Créée en 2008, La société TYREDATING (filiale du groupe MICHELIN) est un fournisseur de solutions et de services digitaux pour l’univers de l’automobile. 🚗

TYREDATING est adhérent de la French Tech One Lyon St Etienne (www.lafrenchtech-onelse.com).

En 2020, TYREDATING a été distinguée comme étant l’une des « Top 10 companies for retail Tech » publié par CIO Outlook 🏆

Après un début d’aventure passé sur la colline de la Croix-Rousse, la société s’installe dans le quartier de la Part-Dieu, à quelques pas des Halles Paul Bocuse.

Tyredating, entreprise à taille humaine, emploie actuellement 50 personnes, avec une moyenne d’âge de 34 ans.

Notre équipe ECOM est chargée de la conception et du déploiement de solutions de E-Commerce à forts enjeux pour des pure players présents dans le monde entier.

Pour renforcer son équipe, elle recherche son futur CHARGE SUPPORT UTILISATEUR h/f en CDI ! 

Rattaché au chef de projet, vous êtes garant de la satisfaction de nos clients ! 

VOS MISSIONS :

👉 Point d’échange principal avec les utilisateurs et support niveau 2 aux utilisateurs 

👉 Rédaction de la documentation utilisateur

👉 Identification, création et priorisation de tickets de bugs

👉 Aide à la configuration de l’application

👉 Recueil du besoin pour les demandes d’évolution

👉 Point d’échange principal avec les utilisateurs et support niveau 2 aux utilisateurs 

👉 Animer des points de suivi hebdomadaires sur le support et la TMA

👉 Identification, création et priorisation de tickets de bugs

👉 Aide à la configuration de l’application

👉 Recueil du besoin pour les demandes d’évolution

👉 Participation à la priorisation des demandes

Les qualités de notre futur collaborateur : ✊

• Vous avez une parfaite maîtrise de l’anglais professionnel et/ou d’autres langues (lu, écrit, parlé) et savez tenir une conversation avec un client sur différents sujets techniques ;
• Vous aimez travailler en équipe mais êtes également autonome et rigoureux ;
• Vous êtes curieux et ne concevez pas vivre une journée sans apprendre ;
• Vous avez le goût des choses bien faites et de la performance applicative ;
• Une sensibilité pour l’expérience utilisateur, des connaissances en SEO, en E-Commerce sont un plus… et si vous êtes passionné par les pneus (ou pas 😜) : c’est encore mieux ! 🎉

Les ➕ de notre offre :

• Des projets internationaux dont on est capable de mesurer la performance
• Une accessibilité aux locaux facilitée grâce une desserte importante par les transports en commun (bus, métro & tramway) ou le train (gare SNCF de la Part-Dieu) 🚎 🚇 🚄
• Une possibilité de venir à vélo : parking souterrain 🚲
• Un environnement de travail agréable dans des locaux récents et baignés de lumière
• Une possibilité de prendre son repas sur place dans la salle de restauration partagée avec les équipes du Groupe Michelin 🍱
• Un bon esprit d’équipe et une bonne ambiance (afterwork, participation au Lyon Urban Trail, journée d’intégration pour les nouveaux embauchés…)
• Des Avantages sociaux (PEE, PERCO, mutuelle d’entreprise, tickets restaurant, plan d’actionnariat Michelin…)
• Un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle grâce aux RTT (12 / an minimum)
• Télétravail (de 1 à 4 jours /semaine) 👩‍💻